{"id":3904,"date":"2024-07-06T19:33:39","date_gmt":"2024-07-06T23:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/pixelly-design.ca\/Compagnie\/?p=3904"},"modified":"2026-08-27T02:24:32","modified_gmt":"2026-08-27T06:24:32","slug":"ux-10-facons-dameliorer-le-user-experience-de-votre-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pixelly-design.ca\/Compagnie\/2024\/07\/06\/ux-10-facons-dameliorer-le-user-experience-de-votre-site-web\/","title":{"rendered":"UX: 10 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre site web"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ? Que ce soit pour un caf\u00e9, une boutique, un site web, aujourd\u2019hui n\u2019importe quelle entreprise se soucie de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par ses usagers. Parce que satisfaire ses clients, c\u2019est avoir une longueur d\u2019avance sur ses concurrents, chaque entreprise redouble d\u2019imagination pour am\u00e9liorer le User eXperience de ses utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un aspect sur lequel les compagnies se focalisent particuli\u00e8rement, c&rsquo;est l\u2019exp\u00e9rience utilisateur sur les plateformes web. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l\u2019agence qu\u00e9b\u00e9coise Kabane, les Canadiens passent en moyenne 5h55 en ligne, toutes plateformes confondues, soit le quart d\u2019une journ\u00e9e. L\u2019utilisation accrue du web sur le territoire canadien am\u00e8ne les entreprises \u00e0 placer le User eXperience au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un site ergonomique, informatif, intuitif, rapide et responsive. Voici 10 fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur de votre site web !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Un design clair et a\u00e9r\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apparu dans les ann\u00e9es 90, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (ou UX pour User eXperience) est un terme visant \u00e0 qualifier le ressenti de l\u2019utilisateur lors de sa navigation sur le web. Cette d\u00e9marche vise \u00e0 am\u00e9liorer continuellement le contenu du site dans le but de faire vivre \u00e0 l\u2019utilisateur une exp\u00e9rience agr\u00e9able qui lui donnera envie de revenir sur le site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La profession UX designer vise \u00e0 prendre en charge des plateformes web sp\u00e9cifiquement pens\u00e9es pour r\u00e9pondre aux diff\u00e9rents utilisateurs. On parle alors d&rsquo;optimisation de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur qui touche \u00e0 la fois la structure des donn\u00e9es qui lui sont propos\u00e9es ainsi que les fonctionnalit\u00e9s qui sont mises \u00e0 sa disposition.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En parall\u00e8le \u00e0 l\u2019UX, il y a l\u2019UI (ou User Interface) caract\u00e9ris\u00e9 comme \u00e9tant le lien entre l\u2019humain et la machine sur une plateforme web. L\u2019interface utilisateur permet aux internautes de naviguer facilement sur un site web sans lui demander une trop grande concentration. Pour expliquer les choses encore plus clairement, l\u2019UI est relatif au design, puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019organiser les \u00e9l\u00e9ments graphiques et textuels de mani\u00e8re \u00e0 proposer un contenu attrayant \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous l\u2019aurez compris, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et l\u2019interface utilisateur sont compl\u00e9mentaires. Des \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 qu&rsquo;un visiteur ne met pas plus de 5 secondes \u00e0 d\u00e9cider de poursuivre ou non sa navigation sur un site donn\u00e9. Apr\u00e8s l\u2019UI qui traite du design et de la facilit\u00e9 de perception pour l\u2019utilisateur, c\u2019est le User eXperience qui intervient pour retenir l\u2019internaute gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ergonomie et \u00e0 la navigation intuitive du site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon les statistiques, 52% des utilisateurs ne reviennent pas sur un site web \u00e0 cause de son design. Alors, quel que soit votre domaine d\u2019activit\u00e9, cet aspect est tr\u00e8s important. Un design clair et a\u00e9r\u00e9 est recommand\u00e9 pour n\u2019importe quelle plateforme. D&rsquo;ailleurs, si vous n\u2019avez pas de talent particulier pour le design, engagez un professionnel qui saura mettre toutes ses comp\u00e9tences cr\u00e9atives au service de votre site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous apprendrez qu\u2019il est indispensable d\u2019\u00e9tudier les pr\u00e9f\u00e9rences et les habitudes comportementales de votre public cible et de travailler constamment le design de votre plateforme en ligne., le but \u00e9tant une am\u00e9lioration continue autant au niveau esth\u00e9tique que pratique, car ceci fait partie int\u00e9grante de l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur. D\u2019ailleurs, vous ne serez pas \u00e9tonn\u00e9 d\u2019apprendre que 93% des consommateurs consid\u00e8rent que l\u2019aspect visuel est le premier facteur qui influencera la d\u00e9cision d\u2019achat sur un site e-commerce, selon Skilled.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. L&rsquo;accessibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019accessibilit\u00e9 est aujourd\u2019hui le ma\u00eetre mot pour r\u00e9ussir l&rsquo;UX de son site web, puisque les internautes utilisent de plus en plus les tablettes et les mobiles dans leur navigation, notamment pour les achats en ligne. Une \u00e9tude men\u00e9e par Kabane en 2017 a d\u00e9montr\u00e9 que l\u2019utilisation du mobile a enregistr\u00e9 une augmentation de 30%, alors que les ordinateurs sont en perte de vitesse de 20%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour le moment, l\u2019utilisation de l\u2019ordinateur au Canada garde le monopole, puisque le pourcentage de la navigation en ligne sur ordinateur est plus \u00e9lev\u00e9 que sur smartphone. Ceci nous laisse \u00e0 penser que les plateformes web ont encore des am\u00e9liorations \u00e0 faire en mati\u00e8re de responsive design pour que la navigation en ligne soit d\u2019autant plus facile et agr\u00e9able sur les mobiles et les tablettes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. UX et am\u00e9lioration du contenu r\u00e9dactionnel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le design a certes son int\u00e9r\u00eat dans un site internet, mais le contenu \u00e9ditorial en a d\u2019autant plus. Vous apprendrez que l\u2019internaute en 2018 est tr\u00e8s sensible \u00e0 la mani\u00e8re dont l\u2019information lui est d\u00e9livr\u00e9e. Il s\u2019attend \u00e0 ce que le contenu lui parle parfaitement, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9tudier son public cible. Telle est la base du User eXperience. \u00c9vitez les jargons techniques et les mots abstraits, car l\u2019internaute actuel est press\u00e9 et n\u2019appr\u00e9cie pas les longs pav\u00e9s. Il recherche des textes brefs qui vont rapidement \u00e0 l\u2019essentiel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Choisissez des phrases l\u00e9g\u00e8res et retirez chaque mot qui pourrait alourdir le texte et qui ne soit pas indispensable \u00e0 la compr\u00e9hension du texte. L\u2019id\u00e9al serait de remplacer les adverbes et les adjectifs par les conjugaisons du verbe \u00eatre, ce qui rendra le texte d\u2019autant plus dynamique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne n\u00e9gligez surtout pas le SEO dans l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, car m\u00eame s\u2019il vise en partie les moteurs de recherche, il n\u2019en est pas moins vrai que l\u2019utilisation des mots-cl\u00e9s dans les titres et les textes d\u2019une page web incitera l\u2019internaute \u00e0 poursuivre sa lecture, puisqu\u2019il saura rapidement que l\u2019information qu\u2019il recherche se trouve dans le texte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. User eXperience, pour une interface intuitive<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une plateforme web qui dispose d\u2019une navigation intuitive est s\u00fbrement la cl\u00e9 pour faire baisser le taux de rebond et augmenter vos conversions. Aucun utilisateur ne devrait, ne serait-ce qu\u2019une seconde, se demander o\u00f9 se diriger pour trouver l\u2019information dont il a besoin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9ussir l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de vos clients, utilisez des intitul\u00e9s et des descriptifs clairs afin de ne pas les \u00e9garer. L\u2019utilisation d\u2019un fil d\u2019Ariane est une excellente solution pour que le client puisse avancer sereinement et retourner sur ses pas s\u2019il change d\u2019avis, ou s\u2019il veut visiter d\u2019autres sections parall\u00e8les du site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019id\u00e9al \u00e9tant que m\u00eame arriv\u00e9 jusqu\u2019au bout, le client soit toujours tent\u00e9 de rester sur votre site web, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de sugg\u00e9rer continuellement une sortie ou un itin\u00e9raire alternatif. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un site e-commerce, alors sugg\u00e9rez des produits similaires. Dans le cas d\u2019un site informatif, il vous sera toujours possible de sugg\u00e9rer d\u2019autres articles pour prolonger la lecture et la pr\u00e9sence de l\u2019internaute sur votre plateforme par la m\u00eame occasion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Utiliser les call to action<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour chacun de vos sites web, il est indispensable d\u2019utiliser des appels \u00e0 l\u2019action pour indiquer aux internautes la marche \u00e0 suivre. Chaque message doit \u00eatre identifi\u00e9 d\u2019une couleur diff\u00e9rente. Ainsi les boutons \u00ab ajouter au panier \u00bb, \u00ab ajouter aux favoris \u00bb, ou \u00ab effectuer un paiement \u00bb doivent \u00eatre facilement identifiables dans une couleur distincte afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience de vos utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bannissez les messages trop simplistes comme, \u00ab continuer \u00bb, \u00ab suivant \u00bb et \u00ab soumettre \u00bb. Faites des phrases courtes, mais compl\u00e8tes pour que l\u2019utilisateur sache d\u2019embl\u00e9e de quoi il rel\u00e8ve. Inutile de rappeler qu\u2019une frustration de l\u2019internaute peut facilement amener \u00e0 un abondons de panier, voire un non-retour sur le site.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Le support par chat pour \u00eatre au plus pr\u00e8s du client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de vous retrouver perdu parmi les diff\u00e9rents produits et caract\u00e9ristiques d\u2019un site web? Que plein de questions fusionnent dans votre t\u00eate? Soudain, comme par magie, une fen\u00eatre s\u2019ouvre en bas de la page. Un op\u00e9rateur vous vient en aide sans m\u00eame que vous l&rsquo;ayez demand\u00e9. Il s&rsquo;agit du support \u00e0 la client\u00e8le par chat, une autre trouvaille pour am\u00e9liorer le User eXperience d&rsquo;un site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui le client est trop sollicit\u00e9 et trop occup\u00e9 pour vous \u00e9crire un courriel ou appeler votre service \u00e0 la client\u00e8le afin d&rsquo;avoir un compl\u00e9ment d\u2019information sur un service ou un produit donn\u00e9. Vos concurrents prennent les devants et emploient des personnes pour \u00eatre au service du client quand il en a le plus besoin. Et vous savez quoi? \u00c7a fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Comprendre l\u2019utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sondages, enqu\u00eates de terrain, analyses, tous les moyens sont bons pour \u00e9tudier votre client\u00e8le de mani\u00e8re \u00e0 vous conformer \u00e0 ses envies et ses besoins. Il existe aujourd\u2019hui de multiples fa\u00e7ons de conna\u00eetre sa client\u00e8le, la plus connue \u00e9tant Google Analytics. Cet outil est parfait pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos utilisateurs, puisqu&rsquo;il vous donnera acc\u00e8s \u00e0 une multitude d&rsquo;informations sur les comportements de vos visiteurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez-vous si certains aspects de votre site web ne fonctionnent pas convenablement. Si tel est le cas, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 aller de l\u2019avant en op\u00e9rant les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires. Commencez par tester les changements sur un \u00e9chantillon d\u2019utilisateurs et si cela fonctionne, alors appliquez-les de mani\u00e8re continue. Et surtout, mesurez les r\u00e9sultats en tout temps, pour ne pas \u00eatre pris au d\u00e9pourvu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. La vitesse de chargement dans l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La lenteur d\u2019un site web rebute de nombreux internautes et pourrait avoir un impact n\u00e9gatif sur l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur d&rsquo;un site e-commerce. Aujourd\u2019hui en 2018, les utilisateurs attendent une tr\u00e8s grande rapidit\u00e9 de chargement. D\u2019ailleurs, plusieurs d&rsquo;entre eux affirment quitter une plateforme si celle-ci ne charge pas dans 3 \u00e0 4 secondes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe plusieurs fa\u00e7ons d&rsquo;augmenter la vitesse de chargement de son site web :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimiser son site de mani\u00e8re \u00e0 avoir le moins de lignes de code possible;<\/li>\n\n\n\n<li>Simplifier l&rsquo;interface;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser les images avec parcimonie et r\u00e9duire au mieux la taille des images;<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser le cache de mani\u00e8re appropri\u00e9e;<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre \u00e0 jour les plug-ins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur les m\u00e9thodes pour augmenter la vitesse de chargement de votre site, consultez l&rsquo;article suivant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9. Innover continuellement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le web est toujours une question d\u2019innovation, car il est plaisant pour l\u2019utilisateur de d\u00e9couvrir des fonctions pratiques qui nous facilitent la vie, ou nous font gagner du temps. L\u2019innovation et la recherche constante de l\u2019excellence font partie de la r\u00e9ussite de votre User eXperience.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019UX, c\u2019est surtout un domaine o\u00f9 la cr\u00e9ativit\u00e9 et les nouvelles id\u00e9es r\u00e8gnent en ma\u00eetre, alors \u00e9vitez d\u2019imiter les autres sites, car l&rsquo;originalit\u00e9 doit \u00eatre propre \u00e0 chaque entreprise. Vous pouvez cependant vous inspirer en consultant ce qui se fait de mieux en mati\u00e8re de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10. S&rsquo;y prendre de mani\u00e8re strat\u00e9gique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelle que soit la d\u00e9cision que vous prendrez pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos utilisateurs, pensez toujours STRAT\u00c9GIE et planifiez vos actions de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie. Si vous n\u2019avez pas le temps ou les comp\u00e9tences pour vous occuper de cet aspect, sachez qu&rsquo;il existe de v\u00e9ritables professionnels sp\u00e9cialis\u00e9s dans le domaine du User eXperience.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En appliquant ces 10 conseils, vous serez sur la bonne voie pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience utilisateur de votre site web. N&rsquo;oubliez pas que l&rsquo;UX ne se limite pas \u00e0 une seule action, mais plut\u00f4t \u00e0 une s\u00e9rie d&rsquo;am\u00e9liorations continues pour r\u00e9pondre aux attentes changeantes de vos utilisateurs. Avec une approche strat\u00e9gique et centr\u00e9e sur l&rsquo;utilisateur, vous pourrez non seulement attirer plus de visiteurs sur votre site, mais aussi les fid\u00e9liser et les convertir en clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour finir, voici un tableau r\u00e9capitulatif des 10 fa\u00e7ons d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre site web :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>No<\/strong><\/td><td><strong>Fa\u00e7on<\/strong><\/td><td><strong>Description<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Design clair et a\u00e9r\u00e9<\/td><td>Organiser les \u00e9l\u00e9ments graphiques et textuels pour un contenu attrayant et facile \u00e0 naviguer.<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Accessibilit\u00e9<\/td><td>Assurer une navigation facile et agr\u00e9able sur toutes les plateformes, y compris les mobiles et tablettes.<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Am\u00e9lioration du contenu<\/td><td>\u00c9viter les jargons techniques, utiliser des mots-cl\u00e9s et offrir des textes brefs et dynamiques.<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Interface intuitive<\/td><td>Utiliser des intitul\u00e9s clairs et des fils d\u2019Ariane pour une navigation fluide et intuitive.<\/td><\/tr><tr><td>5<\/td><td>Call to action<\/td><td>Utiliser des appels \u00e0 l\u2019action clairs et distincts pour guider l\u2019utilisateur.<\/td><\/tr><tr><td>6<\/td><td>Support par chat<\/td><td>Offrir une assistance instantan\u00e9e via un chat pour r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs.<\/td><\/tr><tr><td>7<\/td><td>Comprendre l\u2019utilisateur<\/td><td>Utiliser des outils comme Google Analytics pour analyser les comportements et besoins des visiteurs.<\/td><\/tr><tr><td>8<\/td><td>Vitesse de chargement<\/td><td>Optimiser le site pour r\u00e9duire le temps de chargement et am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9.<\/td><\/tr><tr><td>9<\/td><td>Innovation continue<\/td><td>Introduire r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s pratiques et originales.<\/td><\/tr><tr><td>10<\/td><td>Strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie<\/td><td>Planifier et ex\u00e9cuter des actions UX de mani\u00e8re strat\u00e9gique pour des am\u00e9liorations continues.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En suivant ces directives, vous pourrez transformer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre site web, rendant chaque visite plus agr\u00e9able et efficace pour vos internautes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 entendu parler de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur ? 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